Für sich genommen haben Handy und Computer in der Kommunikationswelt bereits Revolutionen ausgelöst. In der Kombination aber entwickeln Mobilfunk und Internet nicht nur das Potenzial für spannende technologische Innovationen. In wirtschaftlicher Hinsicht ist auch der M-Commerce, die mobile Variante des E-Commerce, viel versprechend.

Wo Telekommunikation und Internet zusammenwachsen, hat der M-Commerce gute Chancen. Der Wunsch nach Mobilität der Menschen wächst und mit ihm der Bedarf, Dienste und Funktionen – ob privat oder beruflich – auch unterwegs zu nutzen. Wer daran gewöhnt ist, Börsenkurse in Echtzeit am Computer zu verfolgen, will auch in der Mittagspause oder auf Geschäftsreisen auf diesen Service nicht verzichten. Das muss er auch nicht, denn das Handy ist längst zum mobilen multimedialen Terminal geworden: Sprachübertragung, E-Mail- und Faxfunktion oder das Abrufen von Börsennachrichten – mit nur einem Endgerät.

Kontostand mobil abrufen

Über den Geschäftsverkehr hinaus bietet M-Commerce auch für den Business-to-Consumer (B2C)-Bereich, also die Kommunikation zwischen Unternehmen und Endverbraucher, ein breites Spektrum neuer Anwendungen. Mit neuen Services wie Mobile Shopping, Mobile Entertainment oder Mobile Payment übernimmt das Handy die Rolle eines individuellen Freizeitberaters und Verkehrsmelders. Mit Bank- und Börsendiensten, Einkaufstipps oder Auktionen eröffnet es eine neue Dimension der mobilen Kommunikation. Als erfolgsentscheidend erweisen sich dabei Anwendungen, die benutzerfreundlich, personalisiert und auf individuelle Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind, zum Beispiel im Bereich Financial Services. Private Kunden können damit aktuelle Wechselkurse abrufen, ihren Kontostand prüfen oder Überweisungen tätigen.

Das Handy als Geldbörse

Mit M-Payment, dem drahtlosen Bezahlen, wird das Handy zur Geldbörse. Den Praxistest hat die neue Zahlungsweise bereits bestanden, zum Beispiel im öffentlichen Nahverkehr. In immer mehr Städten können Fahrgäste ihr Ticket mit dem Mobiltelefon bezahlen. Anstatt zum Automaten oder Fahrkartenschalter zu gehen, geben sie lediglich eine Telefonnummer ein, zum Beispiel für das Stadtbus-Netz, die an jeder Haltestelle zu finden ist. Kurze Zeit später erscheint der Fahrschein als SMS auf dem Handy-Display, die der Fahrgast dann beim Einsteigen vorzeigt. Abgebucht wird per Lastschriftverfahren.

Mobile Marketing im Medienmix

Auch die Werbung entdeckt den Mobilfunk für sich. Mobile Marketing lautet das Stichwort. Gegenüber der klassischen Werbung via Print, Hörfunk und TV bietet das mobile Marketing den Vorteil, dass Werbebotschaften und aktuelle Angebote dem Kunden – abgestimmt auf dessen individuelle Bedürfnisse – aufs Handy geschickt werden können. Mobile Marketing ist damit auf dem besten Weg, sich als effektives Instrument im Marketing-Mix zu etablieren.